Verkkomarkkinoinnin periaatteet

• Hakukoneoptimoinnilla saa suunnattua yrityksensä juuri niille ihmisille, jotka haluavat sinun palveluja/tuotteita ostaa.
• Myös hyvät nettisivut auttavat, jos asiakkaat jättävät tietonsa.
• Monelle suurellekin yritykselle markkinointi on enemmänkin kulu kuin investointi, jonka tuottoa seurataan. 
• Verkkokauppaa kannattaa seurata jollakin kävijälaskurilla tai kävijänseuranta-työkalulla. (mikä on kannattavin paikka markkinointiin, mikä tuottaa eniten rahaa)
• Jokaisen euron, jonka pistää verkkomarkkinointii pitää tuottaa voittoa.
• Verkossa pystyy mittaamaan kaikkea ja pitää mitata. Jokaiselle eurolle on madollista saada mitattu arvo. 

UPS.com

Kerro omin sanoin, miten kyseinen logistiikkayritys toimii ja mitä kaikkia palveluja se tarjoaa asiakkailleen.
UPS on maailman suurin maailman laajuinen pakettijakeluyritys, joka on perustettu Yhdysvalloissa.
Yritys tarjoaa asiakkailleen kattavat postitusmahdollisuudet ja lähetysten hallinnoinnin.
Se tarjoaa valinnaispalveluita lentorahdille ja pyrkii vastaamaan asiakkaan tarpeita. Valikoima vaihtelee lähetysmaiden ja kuljetuspalvelujen mukaan.

Selvitä, miten pakettien lähetys- ja seurantapalvelut toimivat
Yritys pystyy seuraamaan lähetysnumerolla, viitenumerolla sähköpostilla ja tekstiviestillä lähetysten kulkua ja mahdollisesti ilmoittamaan saapuvasta lähetyksestä asiakkaalle etukäteen.

Palveluun voi tehdä henkilökohtaiset tunnukset ja kirjautua sisään, tai lähettää "vieraana". Lomakkeeseen syötetään tavalliset lähettäjän ja vastaanottajan tiedot. Täytyy valita mitä lähetät ja miten haluat lähettää, sekä kuka maksaa lähetyksen.

Laske toimituskustannukset yhdelle kotimaan paketille ja yhdelle ulkomaan paketille ja vertaile nopeimman toimituksen hintaa hitaampaan vaihtoehtoon.
 

Kotimaan lähetys

Ulkomaan lähetys

Logistiikka

Logistiikka tarkoittaa tavaroiden kuljettamista asiakkaalle siten, että tuote on käytettävissä oikeassa paikassa oikeaan aikaan. Näin vähennetään toimintoihin liittyviä kustannuksia sekä vähennetään ympäristöhaittoja. Kuljetusten ja varastoinnin lisäksi logistiikkaan kuuluu tieto- ja rahavirtojen kulkuun liittyvä suunnittelu sekä yhteiskunnallisten ja ympäristövaikutusten tarkastelu.
Oma verkkokauppa ja logistiikka

Tavaran tilaaminen
Kun tehdään suurempia kertahankintoja, hankinnat voi tulla huomattavasti edullisemmaksi. Tässäkin tapauksessa tulee ottaa huomioon, että liian suuret sekä väärin ajoitetut ostot voivat johtaa maksuvalmiusongelmiin. Varastosaldoja kannattaa seurata, jotta tietää, paljonko mitäkin tuotetta on.

 
Tavaralogistiikan perinteiset toiminnot muodostavat tilaus-toimitus -ketjun.

Kuljetukset
Tuotteet yritykseen voidaan toimittaa esim. postin kautta. 
Asiakkaalle toimitustapoja on useita, mm.
postipaketti, kirje, postin pakettiautomaatti, kotiinkuljetus jne.

Tuotteiden varastointi
Varastoinnissa on käytössä "kolmiryhmittely" 

1. vastaanottotehtävät:  tavaroiden kunnon, laadun, määrän ja asiapaperien oikein tarkastus sekä varastoon sijoittaminen. 
2. varastointitehtävät: jossa tarkkaillaan varastointiolosuhteita (lämpötila, siisteys. ilmastointi ym.), tavaramääriä ja huolehditaan varaston toimivuudesta. 
3. luovutustehtävät: joka sisältää tavaroiden keräilyn, pakkaamisen, lähettämisen ja mahdollisten reklamaatioiden käsittelyn. Kustannuksia tuotteiden varastoinnissa on esim. hävikin kustannukset.

Logistiikkaketju
On kaikkien tarvittavien liiketoimien kokonaisuus, joiden avulla tuote kulkee valmistajalta loppuasiakkaalle.

Kustannukset
Yrittäjä kustantaa itse logistiikan, mutta voi halutessaan veloittaa asiakkailta postikulut heidän tekemistä tilauksista.

Oman verkkokaupan suunnitelma

• Tuotteet toimitetaan postin valikoiman mukaisesti; pienet kirjelähetyksenä ja suuremmat joko postipakettina lähimpään postiin tai smart-postiin.
• Yritys maksuttaa asiakkaita lähetyksistä, tietyllä summalla tilanneille ilmainen toimitus.
• Huolehditaan tuotteiden pakkaamisesta, jotta ne saapuvat asiakkaalle ehjänä.
• Tehdään suurempia kertahankintoja järkevästi 
• Seurataan varastosaldoa niin, että tuotetta olisi jatkuvasti saatavilla, mutta seurataan myös jokaisen tuotteen myyntimäärää ja aikaa, jottei tilata "turhaan" kyseistä tuotetta, eikä liian suuria määriä.
• Kun tuotteet saapuu varastoon, tarkastetaan niiden kunto, laatu ja määrä sekä niiden mukana toimitettavat paperit.
  

Tavoite verkkokauppaopintoihin

Olen asettanut itselleni tavoitteeksi oppia ymmärtämään verkkokaupan perustamista ja ylläpitämistä vaativat asiat, jotta voisin niitä hyödyntää jatkoa ajatellen, mikäli tahdon joskus perustaa oman yrityksen, johon kuuluu myös verkkokauppa.

Näitä asioita ovat oman nettikaupan perustamisen lisäksi mitä sieltä tulee löytyä, miten hallinnoin verkkokauppaa, miten pystyn seuraamaan yritykseni näkyvyyttä ja asiakasmääriä, miten voin parantaa markkinointia, mistä ja miten tuotteet toimitetaan ja paljonko varastoa kannattaa pitää.

Verkkokauppa.com

• Verkkokauppa.com historia?

Yritys on perustettu vuonna 1992 ja yritys on toimitusjohtajan mukaan lähtenyt kasvamaan ihan kotitalon kellarista. Yritys on pyörittänyt nettikauppaa alusta asti ja vasta myöhemmin on lisätty muutamia kivijalkamyymälöitä. Yleisestä mallista poiketen on siis toimittu hieman päin vastoin, koska yleensä perustetaan ensin fyysinen myymälä.

• Miten vaikutti toimintohin listautuminen pörssiin?

Isoin muutos on, että asiat pysyy enemmän järjestyksessä ja listautuminen on tuonut tietynlaista rytmiä yritykselle. Tiedottaminen on nykyään säännöstellympää ja yrityksellä on määrätynläinen rytmi.

• Miksi verkkokaupalla on mennyt ihan mukavasti?

Päällimmäinen syy on se, että kaupanala on alkanut siirtyä verkkoon, eli asiakkaat ostavat yhä enemmän ja enemmän netistä. Myös yrityksen näkyvyys on parantunut.

• Miten verkkokauppa.com hyödyntää kaupan murrosta?

Pidetään homma kaikin puolin toimivana. Kun logistiikka ja kaikki muukin toimii, niin asiakkaat pysyvät tyytyväisenä, kun saavat tuotteet ajallaan.

• Mitä tulevaisuuden suunnitelmia Samuli kertoo Verkkokauppa.comilla olevan? Haastattelu on tehty joulukuussa 2014, näkyykö verkkauppa.comin sivuilla Samulin kertomien suunnitelmien toteutuminen, miten?

Kaikkia "salaisuuksia" ei voi kertoa, mutta yritys hakee kasvua uusista päätuotealueista, joita Verkkokauppa.comilla on lukuisia. Yhdeksi päätuote alueeksi on esimerkiksi jo aiemmin otettu ruoka ja juoma, joten yritys panostaa mm. sen tarjontaan ja laajentamiseen

• Mitä tulevaisuuden näkyminä Samuli kertoo verkkokauppa alalla olevan? 

 Koska kaupanalan murros käsinkoskelteva niin se tuo paljon mahdollisuuksia yritykselle.

Yhteenveto oppimisestani

Kurssi on ollut sähköisen kaupankäynnin kannalta todella kattava ja olen oppinut paljon.
Verkkokauppa kannattaa pitää selkeänä ja yksinkertaisena, mutta myös kaikki asiakkaan kaipaama tieto täytyy olla helposti löydettävissä.

Mainonta on tärkeää ja sen tulee olla tarpeeksi laajaa. Kaikkialla ei kuitenkaan tarvitse olla, vaan kannattaa keskittää sinne, missä haluttu asiakaskunta on. Lisäksi hakukoneoptimointi on tärkeää. Mainonta on tehokkaimmillaan, kun sitä kohdennetaan juuri oikeille ihmisille eli potentiaalisille ostajille. (mm. evästeiden yhdistäminen verkkokaupan ja Facebookin välille)

Verkkokaupan kävijämääriä on hyvä seurata, jotta saa kuvaa siitä, miten markkinointi toimii ja missä se on kannattavinta. Lisäksi tuoreen yrityksen tunnettavuutta kannattaa seurata esim. Google analyticsilla.

Brändillä on helppo saada pysyviä asiakkaita ja tunnettavuutta yritykselle, kunhan idea on toimiva.

Sähköinen kaupankäynti tulee varmasti olemaan tulevaisuudessa suositumpaa kuin periteinen ostosten teko ns. kivijalkamyymälöissä. Verkkokauppaostamisesta tulee kokoajan helpompaa ja kätevämpää.


Kurssi sai minut kiinnostumaan oman verkkokaupan perustamisesta ja sen suunnittelusta. Ajatuksia se herätti siitä, miten se käytännössä toimii. Minne tuotteet voi varastoida, että kustannukset pysyvät mahdollisimman pieninä. Mistä löytää tavarantoimajan, jolta on edullisin hankkia tuotteita ja laajin valikoima. Miten postitus hoidetaan, onnistuuko verkkokaupan hoitaminen kokonaan vain itseltään, vai täytyisikö palkata lisäapua. Mitä jos epäonnistuu?

Kaiken kaikkiaan kurssi oli hyvin antoisa ja kiinnostava. :)

Yrityksen maine

Yrityksen maine

A. Mitä nämä ovat ja miten ne liittyvät aiheeseen yrityksen maine?
1. http://www.socialmention.com/
2. https://www.google.fi/alerts (laita omalle kaupalle)
3. http://www.whostalkin.com/

Näillä työkaluilla voi hakusanojen avulla seurata, mitä keskustelua netistä ja esim. sosiaalisesta mediasta löytyy. Näillä voi siis seurata, millainen maine yrityksellä on, mitä ja missä ihmiset puhuvat.

B. Mitä eroa on brädillä, maineella ja imagolla?

 


C  Kuuntele Millainen on hyvä brändi?

Mikä on Kirsti Lindberg-Repon mukaan brändin merkitys yritykselle?
Se on yrityksen arvokkainta omaisuutta ja sen tehtävä on tuottaa arvoa.

Mitkä ovat Kirsti Lindberg-Repon mukaan vahvoja suomalaisia brändejä?
Nokia, Marimekko

Miten suomalaiset brändit pärjäävät kansainvälisessä kilpailussa?
Mahdollisuus pärjätä loistavasti, mutta se edellyttää että markkinointitutkimus on tehty huolella ja on löydetty oikeat kilpailutekijät.

Mitä kerrotaan Nokiasta?
Nokia onnistui erittäin hyvin tuomaan kännykät suomalaisille ja opetti suomalaiset käyttämään kännyköitä.

Mitä jäätelömerkki tekin oikein?
Ben&Jerry's loivat suhteita lehdistöön alusta lähtien ja sen kautta markkinoivat oman tuotteensa. Sai lehdistön puolelleen ja mieliinpainuva grafiikka ja kalliin jäätelön asemointi tehtiin niin että samalla syntyy asiakassuhteita.

Mihin perinteistä mediaa tarvitaan brändin rakentamista?
Erittäin paljon luottamuksen, arvostuksen, tunnettavuuden synnyttämiseksi.

Mitä suomalaiset voivat oppia aasialaisesta brändäyksestä?
Palvelukomponentin.

Mitä suomalaisia brändejä singaporilaiset tiesivät?
Nightwish, Lordi, Angry Birds, äitiyspakkaus ja suomalainen koulujärjestelmä.

Onko yrityksen brändillä ja yrityksen menestyksellä tekemistä toistensa kanssa?
Brändillä on valtava osa yrityksen menestyksessä. Jos brändi menee pieleen, niin yrityksen johto varmasti vaihtuu.

Toimitusjohtaja ja brändi, mitä siitä Kirsti kertoo?
Toimitusjohtajan rooli on todella merkittävä brändin kehittämisessä.

Miten brändin avulla voidaan vaikuttaa taloudelliseen kasvuun?
Brändit tuottaa enemmän arvoa kuin hyödykkeet. Lähestytään asiakasta ja viedään brändi hyödykkeen tasolta brändäyksen tasolle, mahdollisimman lähelle asiakasta.

Mitä Kirstin mukaan Ikea myy?
Helpompaa elämää kokonaisvaltaisessa kategoriassa pelkkien huonekalujen sijaan.

Mitä kerrotaan yksilön brändäyksestä?



Vahvat tarinat herättää mielipiteitä ja tunteita ja kiinnittää ihmiset brändeihin. Se on yleistynyt ihmisten halusta esiintyä ja kaiken visualisoimisessa ja halusta olla käsinkosketeltavassa visuaalisessa maailmassa.

Mitä Kirsti Lindberg-Repo kertoo tulevaisuudesta?
Täytyy olla joustava, luova ja lähestyä asiakasta positiivisesti. Myös asiakkaan haluja ja tarpeita edellä on hyvä olla.

Kampanja

Rockaholicilla on avajaiskampanja aikana 14.9. – 30.9.2015.
Kaikki myymälän tuotteet ovat -10% ja yli 40€:n kertatilauksille ilmaiset postikulut.

Kampanjan tarkoituksena on saada yritykselle tunnettavuutta ja näkyvyyttä.

Asiakkaan sitouttaminen

Kun mainoksia pystytään kohdentamaan paremmin juuri niille ihmisille, jotka ovat potentiaalisia asiakkaita, on siitä enemmän hyötyä kuin kerätä ns. turhia tykkäyksiä.

Facebookissa kohdentaminen on hyvinkin tarkkaa, ja tämä on yksi syy miksi se on hyvä paikka markkinoida. Lisäksi nykypäivänä evästeet auttamaan sitouttamaan asiakkaita.

Esimerkki: asiakas käy nettisivuilla ja Facebook saa siitä tiedon evästeen avulla, jonka saa Facebook mainonnan yhteydessä. Kun asiakas menee Facebookiin, voi FB mainostaa tuotteitasi/palvelujasi ko. asiakkaalle sillä perusteella, että hän on vieraillut kotisivuillasi.

Google ja Snoobi analytics

• Google Analytics ja Snoobi ovat ohjelmia, joilla pystyy seuraamaan sivuston/verkkokaupan kävijämääriä.

• Kävijämäärien lisäksi ohjelmat näyttävät esimerkiksi mistä maista vierailijoita on, ja mitä kautta he ovat sivustolle saapuneet.

• Uuden yrityksen kannalta on hyvä tietää, miten ihmiset oppivat yrityksen tuntemaan ja kuinka nopeasti kävijämäärät kasvavat.

•  Ohjelmilla on kätevä seurata esimerkiksi markkinoinnin kannattavuutta; missä markkinointi toimii parhaiten ja missä sitä kannattaa parantaa. Missä kannattaa olla aktiivisesti esillä ja missä vähemmän.

• Lisäksi esim. kampanjan aikana saa hyvän kuvan siitä, miten kampanja on asiakkaita vetänyt.

• Omalle yritykselleni valitsin Google Analyticsin, koska Googlen lisäosa vaikutti helppokäyttöisemmältä ja kattavammalta. Lisäksi Googlen tuotteet ovat muutenkin tuttuja, joten suosin ennemmin tuttua kuin vieraampaa.

Hakukoneoptimointi

Hakukoneoptimointi tarkoittaa verkkosivujen sijoitusten nostamista hakukoneiden hakutuloksissa sekä omien hakutulosten tekemistä houkuttelevammiksi, jolloin sivut houkuttelee useampaa hakijaa klikkaamaan.
Sivuja optimoidaan, jotta ne löytyisivät halutuilla hakusanoilla. Sanoiksi valitaan sellaisia, joita haetaan paljon ja jotka tuovat oikeanlaisia kävijöitä. Oikeanlaisten hakusanojen selvittäminen kuuluu yleensä hakukoneoptimoinnin ensimmäisiin toimiin.


Oikeiden avainsanojen selvittäminen kuuluu yleensä hakukoneoptimoinnin ensimmäisiin toimiin.
Avainsanat ovat tärkeitä ja riittävän suosittuja hakusanoja. Niillä tavoitellaan sellaisia kävijöitä hakukoneista, jotka palvelevat sivuston tarkoitusta.
Sivuston ja siten myös hakukoneoptimoinnin päämääriä voivat olla mm. asikkaiden hankkiminen ja myynnin lisääminen. Oikeanlaisten hakusanojen löytymiseen on erilaisia ohjelmia, joilla hakusanoja voi etsiä, mm. Google Adwords.

Tärkeimmät avainsanat kannattaa lisätä heti otsikkoon, jotta ne näkyvät heti hakijalle. Muita hakusanoja lisätään mainoksenteon yhteydessä.

Verkkokaupan mittarit

Yleisimpiä verkkokauppojen mittareita ovat... 

 

1. kävijä määrä: (Esim. hakukoneoptimointi, hakukonemarkkinointi, sekä sosiaalinen media )
2. konversioprosenttilla: (sisältö: tuotekuvaukset ja muut tekstit myyviksi, korostamalla verkkokaupan luotettavuutta.
3.  käyttöliittymä: (selkeyttämällä verkkokaupan käyttöliittymää sekä kannattaa varmistaa, että tilausnapit ja ostoskorilinkit ovat selkeästi näkyvillä.  
4. hakukonemarkkinointi: (poistamalla hakukonemarkkinoinnista sellaiset mainokset, jotka tuottavat klikkauksia, mutta ei myyntiä.)  
5. keskiostoksella: (ristiinmyynti: tarjoamalla tuotteita selaaville asiakkaille kalliimpia ja parempikatteisia tuotteita vaihtoehtona asiakkaan harkitsemille tuotteelle. 
6. Lisämyynti: tarjoa lisävarusteita ja tarvikkeita tuotesivulla sekä ostoskorissa. Ilmainen toimitus: tarjoa ilmaista toimitusta ison tilauksen tekeville asiakkaille.)

Orientaatio

Variaatiot

http://rockaholic.mycashflow.fi/product/1/hell-bunny-dixie-mekko

http://rockaholic.mycashflow.fi/product/9/rusetti-hiusklipsit

http://rockaholic.mycashflow.fi/product/6/patella

http://rockaholic.mycashflow.fi/product/5/hiuskukka

http://rockaholic.mycashflow.fi/product/8/cherry-bomb-t-paita

http://rockaholic.mycashflow.fi/product/10/farkut

Usein kysytyt

Toimitusehdot ja palautusohjeet löytyvät verkkokaupasta, ja nettisivuilta löytyy linkit, joista niihin suoraan pääsee. Lisäksi verkkokaupan tiedostoissa linkki, josta pääsee takaisin nettisivuille.
Alla kuvakaappaus nettisivujen linkistä.

Verkkokaupan tiedostot:
Toimitusehdot
Palautusohjeet

Uutinen

Adwords

Ensimmäisen kampanjani tarkoituksena on tuoda yritykseni ns. esille ja tuoda tunnetuksi sekä lisätä sen näkyvyyttä.
Avainsanoja valitsin sen mukaan, millä eniten samankaltaisia yrityksiä haetaan sekä lisäsin hakusanoihin myös halutuimpia tuotteita, jotta yritykseni löytyy myös, kun asiakas niitä etsii.

Google Analytics

Google Analyticsillä on helppo seurata verkkosivujen kävijämääriä, liikenteen lähteitä ja hakukonetulosten sijoituksia.
Kun kävijälaskuri on käytössä, on helppo seurata esim. eri kampanjoiden aikana, miten ne vetävät sivuille uusia vierailijoita.
Analytics on hyödyllinen, kun voi seurata, minne markkinointia kannattaa keskittää.